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退货流程
真 享 海淘 / 2016-12-26

 

 

第一步,填写退货申请

请在退货期限内(请留意商品说明),进入个人中心我的订单,点击申请售后,填写退货申请。

第二步,等待客服确认

退货申请提交后,真享海购将在1-3天内完成确认,确认结果将通过短信,及时与您沟通。

第三步,寄出退货商品

退货申请通过后,请按短信以及退货页面提供的地址,选择普通快递寄回。

如需真享海购承担运费,请您先行垫付运费,暂时不接收到付和邮政平邮包裹。

退货物品寄出后,请在订单退货页面根据要求更新退货的物流信息。

为确保您的货物顺利送达,请确保物流信息填写真实有效,同时保持您的联系电话畅通。

(如果,自退货申请通过之日起7天内,您未在售后页面填写退货物流公司名称及运单信息,那么,您的申请单将自动转为审核不通过而关闭。)

第四步,客服收到退货后,完成退款

收到退货商品检查无误后,我们将在15个工作日内发起退款。退款及运费将根据你购买时的付款方式以现金形式返还至您下单时的账户。

注意:

1.    若商品不符合真享海购退货政策退货,运费将由您自行承担,且需承担货物返回的运费;

2.    未申请售后或审核不通过擅自寄回商品的,造成的货物丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由用户承担,且真享海购有权向用户收取仓储综合费用。

退货细则

具体退货标准

退货类型

情况分类

补充说明

质量问题

出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件

退货邮费,由真享海购承担

商品
溢漏损失缺发

商品在物流过程中形成损坏、溢漏、破损等包括但不限于上述情况,经售后核实属实

必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效
退货邮费,由真享海购承担

商品完好未拆封

经客服确认,因用户个人原因产生的退货

必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效
购买和寄回邮费,由客户个人承担

特别标注:

1.    用户确认收货后,在明确非客户责任的前提下,客户可以提交退货申请。非客户责任一般是指非因客户原因导致的诸如:物流环节造成的破损溢漏、商品本身质量问题、仓库错发缺发、海关抽查、与前台页面信息描述完全不符等情形;

2.    对组合出售的商品,仅对满足上述退货标准的单件或多件商品提供退货服务,不扩展至组合全部商品;

3.    使用红包或参加满返活动等优惠购买商品发生退货,按您所支付的实际金额进行比例换算,再进行退货结算。(所获得/享受的优惠指:整单商品享受的满额减的金额;单品享受的满额抵用的金额。)完整订单退货时,现金券可退(因退货导致优惠红包失效的不退),满减红包不退。

特别说明,以下情况不予办理退货:

1.    任何非真享海购出售的商品不予退货;含防伪码商品,防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货;含防伪标签商品,防伪标签一经撕损或改动不予退货; 3C数码类产品序列号与出库商品不一致不予退货;以及其他无法判断是否由真享海购售出的商品不予退货;

2.    商品页面明确告知属临保商品的不予退货;

3.    因客户擅自改动商品导致的质量问题不予退货;

4.    附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货;

5.    网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货;

6.    由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因,不予退货;

7.    其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品不予退货。

8.  因顾客暴力拆箱或使用不当造成的损失不予退货。

9.  因电源电压不同造成的损失不予退货。

10. 包括但不仅限于上述非真享海购原因造成的损失不予退货。

营养保健退货说明

保健品服用效果因人而异,与个人体质、肠道吸收、使用方法及合理膳食等均有关联。因此,购买保健品类商品前,请您仔细查阅商品详情页或在订购前咨询客服,确认商品适用人群及适应症,并在服用前认真阅读商品说明书,按要求服用或根据个人体质遵医嘱服用(可采纳保健医生建议)。商品签收后将不接受无效、不适用等理由的退货。因个人原因造成的伤害,请及时就医;且真享海购将不承担任务法律及附带责任。

母婴用品退货说明

处理流程:属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

注意事项:

1.    母婴用品、婴儿食品、贴身衣物类商品属于特殊商品(详见商品详情页提示),一经售出,非因质量问题不予退货;

2.    为保证卫生安全,请顾客收到该类商品后,仔细检查商品与失效日期,若对日期读法有疑议,请即时咨询客服。

美妆个护退货说明

处理流程: 属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

注意事项:

1.    美妆、个人洗护、卫生安全类商品属于特殊商品(如卫生巾、成人性用品,详见商品详情页提示),一经售出,非因质量问题不予退货;

2.    因天气、环境、身体状况影响,个人肤质原因等,部分用户会对护肤品产生过敏反应,建议立刻停用,及时就医。可先在手背、耳后皮肤等部位试用后无异常反应再开始大面积使用,如有不适,请及时就医。(美容工具、成人用品商品,如出现质量问题,须经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经真享海淘售后确认属于商品质量问题,予以退货。因个人原因造成的伤害,请及时就医;且真享海购将不承担任务法律及附带责任。

箱包配饰退货说明

处理流程: 属于质量问题的,请确保真享海淘防伪吊牌未被拆除的情形下,联系真享海淘客服,确认可退后,并将附件、说明书、包装、赠品(如有)、换购商品(如有)、发货单以及商品一并寄回办理退货手续。

注意事项:

1.    箱包由于其特殊性,不支持无理由退货,非因质量问题不予退货;

2.    防伪吊牌随货发出,一经损坏,不予办理退货;

3.    细小划痕、线头、污渍、胶水痕迹等不影响商品质量、性能、用途的瑕疵不属于质量问题,不予退货;

4.    参加买赠或换购订单的退货,请务必确保赠品或换购的商品一起办理退货手续,否则不予退货。

手表佩饰退货说明

处理流程:属于质量问题的,请确保真享海淘防伪吊牌未被拆除的情形下,提交售后申请并上传整体以及细节图片,由客服审核确认可退后,请将权威机构检测报告、说明书、包装、赠品(如有)、换购商品(如有)、发货单以及商品一并寄回办理退货手续。

注意事项:

1.    手表佩饰类属于特殊商品,不支持无理由退货,非因质量问题不予退货;

2.    防伪吊牌随货发出,一经损坏,不予办理退货;

3.    品牌包装盒或包装袋轻微破损、实物光泽与图片有差异等不属于商品质量问题,不予退货;

4.    配件、赠品缺失不予退货。

所有质量问题退货申请(质检报告,若有)需上传至少3张不同角度的图片。

服装鞋类退货说明

处理流程:属于质量问题的,请确保真享海淘防伪吊牌未被拆除的情形下,联系真享海淘客服,确认可退后,请将权威机构检测报告、说明书、包装、赠品(如有)、换购商品(如有)、发货单以及商品一并寄回办理退货手续。属于质量问题的情况,包括:

1.    鞋类:签收日起10天内非人为引起的严重开胶,断底、断跟、断面、断帮, 以及未经穿过的新鞋不成双、鞋子大小不一等,予以严重质量问题退货。但是鞋子轻微溢胶、轻微开胶、轻微脱线等不属于严重质量问题,不予退货;

2.    服装及配饰:签收日起10天内非人为引起的质量问题,如:拉链损坏、衣服上配件脱落等明显严重瑕疵,以及未经穿过的服装严重开线、变形、色差(特殊设计除外)、有明显破损和油渍的,或第一次按洗标要求正常洗涤时发现服装严重脱色、变形的。超出30天的服装及配饰退货,我们将无法受理。

注意事项:

1.    商品外包装损坏、相关配件或者附件丢失。如:鞋盒损坏、鞋盒有涂鸦、包装纸缺失等不予退货;

2.    商品非完好状态,影响二次销售。如:商品已经穿着过、有穿着痕迹,存在人为穿着的划痕、磕碰、拆卸痕迹,不予退货;

3.    鞋子轻微溢胶、轻微开胶、轻微脱线等不属于严重质量问题,不予退货;

4.    个人使用原因造成的商品损坏而非质量问题。任何因非正常使用、保管造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,水洗、碰酸、碱、油或者触硬物,雨天穿着,长时间穿着等),不予退货;

5.    个人使用感受问题,如服装穿着一段时间后觉得面料不舒适、不透气,鞋子穿着一段时间后磨脚、脚感硬等个人主观问题等,而且商品已经产生使用痕迹,不在退货范围内,不予退货;

6.    如果商品有防伪扣环,防伪扣环须完好无损,否则退货将不予办理;

本《退货政策》的修改

我们可能随时修改本《退货政策》的条款,该等修改构成本《退货政策》的一部分,如您不同意修改的有权停止使用,如继续使用的视为同意修改。

特别申明:

   因产品过期请按当地法律法规妥善处理,因个人原因造成的伤害,请及时就医;且真享海购将不承担任务法律及附带责任。 

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